Politique d’expédition
La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de Chocomaxy.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Chocomaxy apporte un soin particulier à l’emballage des chocolats afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Les commandes peuvent faire l’objet de délais de préparation supplémentaires pendant les périodes de forte demande, notamment à l’approche des fêtes.
Délais de livraison
Le délai applicable à chaque commande est indiqué au client avant sa validation ou dans sa confirmation de commande.
Il comprend généralement le temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que son acheminement par le transporteur.
La réglementation impose au vendeur d’indiquer un délai ou une date de livraison. En l’absence d’indication spécifique, la livraison doit intervenir au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. economie.gouv.fr
Frais d’expédition
Les frais de livraison éventuels sont calculés et affichés avant le paiement définitif de la commande.
Le montant peut varier selon notamment :
- la destination ;
- le poids de la commande ;
- le mode de livraison choisi ;
- les éventuelles offres promotionnelles applicables.
Aucun frais supplémentaire non annoncé avant validation ne sera ajouté à la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
Chocomaxy ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison directement causé par une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le suivi fourni par le transporteur reste indicatif et peut subir un décalage de mise à jour.
Retard de livraison
En cas de retard important, le client peut contacter le service client à :
Téléphone : 07 81 23 56 71
Si le vendeur ne respecte pas le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, pouvant aller jusqu’à la résolution du contrat dans les conditions légales. economie.gouv.fr
Colis perdu
Lorsqu’un colis semble perdu, le client doit contacter Chocomaxy.
Une vérification pourra être ouverte auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée et que la responsabilité du client n’est pas engagée, Chocomaxy proposera une solution conforme aux droits du consommateur, pouvant notamment prendre la forme d’une réexpédition ou d’un remboursement.
Colis endommagé
Si le colis arrive manifestement endommagé, il est recommandé au client de :
- vérifier l’état des produits ;
- conserver l’emballage ;
- prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
- contacter rapidement contact@chocomaxy.com.
Si le produit livré n’est pas conforme, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour dus à cette non-conformité. economie.gouv.fr
Produits sensibles à la chaleur
Le chocolat étant sensible aux températures élevées, certaines commandes peuvent être retardées ou faire l’objet de précautions d’expédition particulières en période de forte chaleur afin de préserver au mieux la qualité des produits.
Une modification de la texture ou de l’aspect extérieur du chocolat liée à des variations de température n’implique pas nécessairement que le produit soit impropre à la consommation.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
Chocomaxy
E-mail : contact@chocomaxy.com
Téléphone : 07 81 23 56 71